Comentarios, reclamaciones y devoluciones
MAN v FAT se esfuerza por ofrecer la mejor experiencia a nuestra comunidad. Nos encantan los comentarios, ya sean positivos o negativos. A medida que crecemos, esta política nos ayudará a identificar lo que estamos haciendo bien y lo que tenemos que mejorar.
También debe dar forma continua a nuestro método de gestión de los comentarios positivos y las quejas, así como explicar cuándo es pertinente un reembolso parcial o total y por qué. Explica cómo un jugador, entrenador o socio puede presentar una reclamación y cómo se tramitará.
¿Queja? Cómo presentarla y qué esperar
Una queja es una expresión de insatisfacción dirigida a MAN v FAT, ya sea por escrito o verbalmente, y que, justificada o no, requiere una respuesta. En la medida de lo posible, nuestro objetivo es acusar recibo de cualquier queja o comentario por escrito en un plazo de dos días laborables y resolver las quejas en un plazo de cinco días laborables.
Todos los comentarios y quejas se tratarán de forma sensible y confidencial, a menos que se indique lo contrario. Esto está sujeto a la necesidad de revelar información requerida como resultado de una solicitud legal o estatutaria o cuestiones de salvaguardia.
La forma de presentar reclamaciones dependerá de si usted es jugador, entrenador o socio de MAN v FAT Soccer.
Jugadores: Si tienes alguna queja sobre tus sesiones de fútbol MAN v FAT o sobre el programa MAN v FAT, debes dirigirla al Equipo de Apoyo al Jugador y enviarla por correo electrónico a support@manvfatsoccer.com.
Entrenadores: En primer lugar, los entrenadores deben plantear cualquier problema a su superior inmediato, a través del correo electrónico stuartnormansell@manvfat.com. Si no es apropiado que tu jefe de línea se encargue de tu consulta/queja, puedes remitirla a nuestro director de operaciones terry@manvfat.com .
Interesados: Si su queja o comentario se refiere al club o a la región, deberá dirigirse al Director Regional correspondiente. Si la opinión o queja está relacionada con el programa o la organización, puede elevarse al Jefe de MAN v FAT richard@manvfat.com.
Si la denuncia se presenta a través de una tercera persona (familiar, abogado), podemos exigir el consentimiento por escrito del denunciante como autorización para proceder a una investigación.
MAN v FAT llevan un registro de todas las reclamaciones, que se almacenan electrónicamente y por separado de otros sistemas de acceso restringido.
Elogios Díganoslo, ¡nos encantará oírlos!
Está en la naturaleza humana gritar y vociferar sobre las cosas que nos molestan, pero también nos encantaría escuchar cuando crees que estamos haciendo las cosas bien - ¡también nos gustaría reconocer a nuestro Equipo y Entrenadores cuando van más allá!
Para decirnos lo que hacemos bien, póngase en contacto con nosotros a través de:-
Correo electrónico: support@manvfatsoccer.com
Facebook: @MAN v FAT Soccer
X: @manvfatsoccer
Instagram: @manvfat_soccer
Reembolsos - ¿Cómo reclamar y cuándo le corresponde el reembolso total o parcial?
La oferta de apoyo y atención al cliente de MAN v FAT Soccer tiene dos vertientes: apoyo continuo a los hombres fuera del terreno de juego a través del equipo de apoyo a los jugadores, los entrenadores (que incluye apoyo personalizado y reconocimiento en los grupos asociados y cara a cara), contenidos y recursos en línea y acceso exclusivo a plataformas de salud y bienestar. La oferta de fútbol incluye noches de liga estructuradas, incluido fútbol semanal con árbitros cualificados.
Las cuotas de inscripción no son reembolsables a menos que cancelemos la liga.
Aunque se hará todo lo posible para que los miembros de MAN v FAT puedan jugar al fútbol cada semana, las sesiones podrán cancelarse por consejo del personal de las instalaciones y en interés de la seguridad de los jugadores, entre otras razones. MAN v FAT Soccer es ante todo un programa de pérdida de peso y sabemos que los partidos se ganan no sólo por los goles marcados, sino también por las libras perdidas. Creemos firmemente que todos los jugadores deben tener la oportunidad de ser recompensados por sus esfuerzos para perder peso. Por eso, cuando un partido se abandona o se cancela durante la sesión, como se indica a continuación, los entrenadores intentarán facilitar un pesaje de apoyo, en el que el resultado de la báscula decidirá el partido cuando proceda.
Si se cancela una sesión antes de la hora de llegada asignada a los jugadores, el personal lo comunicará lo antes posible y se reembolsará el importe íntegro de la semana afectada a todos los jugadores activos que tengan una suscripción activada. MAN v FAT suele cerrar durante dos semanas en el periodo navideño. Estas fechas se comunicarán lo antes posible y, si procede, se actualizarán las fechas de los partidos. En este caso, si no se ofrece asistencia, sesiones de liga o eventos, se reembolsará el importe íntegro de la semana afectada a todos los jugadores activos que tengan una suscripción activada.
Si algún partido se cancela después de que los jugadores hayan llegado y comenzado a pesarse, pero antes de que se haya jugado ningún partido de fútbol, los goles de bonificación marcados en el cara a cara de la balanza decidirán el partido. En este caso y en lugar del fútbol, todos los jugadores asistentes afectados por esta decisión recibirán un reembolso del 50% por la semana afectada (siempre que tengan una suscripción activada).
Cualquier partido que se detenga temporalmente o se abandone dentro del tiempo reglamentario asignado (ya sea en un periodo o acumulativamente), los goles marcados (o no marcados) se considerarán el resultado final del terreno de juego. En este caso, las puntuaciones se calcularán según las reglas estándar y no se efectuará ningún reembolso.
Si se acuerda que MAN v FAT no ha proporcionado la experiencia anunciada y un jugador decide abandonar el programa tras asistir a una sola sesión, MAN v FAT podrá reembolsar total o parcialmente el resto del mes de afiliación. Se investigarán los incidentes en los que se considere que el programa no se ha ofrecido a un nivel aceptable.
Si un jugador se inscribe en MAN v FAT Soccer y no asiste a ninguna sesión, se podrá acordar que el socio tenga derecho al reembolso íntegro del mes de afiliación.
El jugador deberá ponerse en contacto con el Equipo de Apoyo al Jugador para explicar por qué, tras ser añadido a un equipo, no asistió a la primera sesión.
Esta política de reembolsos cubre a los pilotos de fútbol de MAN contra FAT y se revisará en 2025.
